Мы используем файлы Cookies, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим сайтом.
Политика обработки персональных данных
OK

Ответы на Ваши популярные вопросы

Как с нами связаться?
Форма обратной связи на сайте graet-leather.com
Наша группа Вконтакте: vk.com/graetleather
Наш канал в Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/graetleather
Telegram канал: t.me/graet_leather
Telegram бот для заказов: t.me/GRAET_sales_bot
Служба поддержки в Telegram: t.me/GRAET_support_bot
Как осуществляется доставка и оплата ?
Формирование заказа и оплата происходит онлайн через наш официальный сайт: https://graet-leather.com или через VK pay (если вы заказываете через ВК, то наш менеджер отправит вас на оплату на сайт или на VK pay )

После выбора и оплаты продукции вам на почту поступает чек об операции и трек-номер для отслеживания отправления СДЭК / Почта РФ.

Отправка происходит в течение 7-10 календарных дней с момента формирования заказа.
Стоимость доставки не входит в стоимость товара и рассчитывается отдельно в корзине.
Если у вас возникли вопросы, напишите нам.

Как происходит возврат / обмен по гарантии ?
Формирование заявок на возврат / по гарантии / по истечению тест-драйва происходит по форме: https://graet-leather.com или через тех поддержку: https://t.me/GRAET_support_bot

Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Где вы находитесь ? Есть ли шоурум / самовывоз?
Головной офис: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, 32
Производство: МО, г. Сергиев Посад

Самовывоз и визит на производство разрешается по предварительному согласованию. Оставить заявку можно по общей форме.

Все заказы и работа магазина производится в онлайн-формате.
Кожа настоящая?
Да, кожа подлинная. Крокодилы выращиваются в Тайланде, выделка и обработка кожи - Италия.

Мы имеем международный сертификат подлинности кожи крокодила - CITES, таможенный декларации о законном ввозе и продаже кожи на территории РФ.
Какое соответствие фото с сайта с изделиями?
На фотографиях представлены самые частые вариации продукта. В связи с тем, что кожа настоящая, орнамент и оттенки могут отличаться. Крокодилы не растут по линейке. Мы не гарантируем 100% схожести фактического изделия с картинками на нашем сайте. Но для того, чтобы учесть ваши пожелания и сделать изделие которое вы хотите - вы можете написать нам в мессенджер или в Инстаграм, также после покупки изделия через сайт мы с вами обязательно связываемся, для персонального уточнения деталей по заказу.
Делаете ли вы индивидуальные заказы?
Мы выполняем любые ваши запросы. Ремешки для классических часов, поясные ремни, чехлы с инициалами и многое другое. Чтобы обсудить ваш заказ подробнее - оставьте нам вашу заявку.
Что такое "тест-драйв" изделия?
Да, у нас есть такая услуга. Всем нашим клиентам мы предоставляем услугу: "тест-драйв" на 30 дней. Это значит, что мы в течении 30 дней даем вам поносить наше любое изделие, а в случае если оно вам не понравится или что-то с ним случится, мы обменяем на новое или вернем 100% средств без всяких проблем.
Вы выписываете чек?
Да, все наши продажи видит налоговая, мы работаем "в белую" с сертифицированной кожей. Чек выписываем.
Какая политика возвратов?
Товар подлежит обмену в течение 30 дней с момента покупки. Товар должен сохранить минимальные критерии «товарного вида» (минимальные потертости, отсутствие крупных дефектов пользования продуктом). 

Вы пишите нам в службу поддержки (форма на сайте или в чат Telegram), называете номер вашего заказа, который пришел вам на почту (или дату покупки и email) -> отправляете товар на наш склад в Москве -> Товар приходит на склад -> мы переводим средства в течение 21 рабочего дня, с момента получения товара на нашем складе.